Reklamační řád salonu Siel Beauty

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento Reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění reklamací na služby poskytované provozovatelem v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., v platném znění).

1. Poskytovatel služeb

Ellmaise s.r.o., IČO 10979883, sídlem Kovářská 238/17, 669 02 Znojmo.

kontaktní adresa: nám. Svobody 1552/3, 669 02 Znojmo

e-mail: info@sielbeauty.cz web: www.sielbeauty.cz

2. Zdravotní formulář a čestné prohlášení klienta

1. Před prvním ošetřením je klient povinen vyplnit a podepsat formulář, ve kterém pravdivě uvede informace o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích a absolvovaných operacích a zákrocích estetické medicíny.
2. Formulář zůstává v platnosti i pro další návštěvy. Klient se zavazuje neprodleně nahlásit každou změnu svého zdravotního stavu nebo užívaných léků.
3. Pokud klient tyto skutečnosti zamlčí nebo změny neoznámí, poskytovatel nenese odpovědnost za případné komplikace a tyto situace nemohou být předmětem reklamace.
4. Podpisem formuláře klient potvrzuje, že se seznámil s postupem poskytovaných služeb, jeho možnými účinky a kontraindikacemi, a že se seznámil s Reklamačním řádem.

3. Předmět reklamace

1. Reklamovat lze pouze služby, které nebyly provedeny v obvyklé nebo sjednané kvalitě.
2. Za důvod reklamace se nepovažuje:
• subjektivní nespokojenost s výsledkem služby, pokud byla provedena odborně a dle sjednaného postupu,
• individuální reakce pokožky či organismu, které odpovídají známým a sděleným možným účinkům ošetření,
• komplikace vzniklé v důsledku zdravotního stavu klienta, životního stylu nebo nedodržením doporučené domácí péče po ošetření.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od poskytnutí služby.
2. Po uplynutí této lhůty nelze reklamaci uznat.

5. Způsob uplatnění reklamace

1. Reklamace se uplatňuje:
• osobně v provozovně poskytovatele,
• písemně na kontaktní adresu,
• nebo elektronicky na e-mail poskytovatele.

2. Klient je povinen uvést: jméno, datum a druh služby, popis vady a případně přiložit doklad o zaplacení služby (účtenku, záznam v rezervačním systému).

6. Vyřízení reklamace

1. Poskytovatel posoudí reklamaci a vyjádří se k ní bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
2. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má klient právo na:
• opětovné provedení služby zdarma,
• přiměřenou slevu z ceny služby,
• vrácení ceny služby – pouze v případě podstatného pochybení.

3. O průběhu a vyřízení reklamace bude vyhotoven písemný záznam.
4. Reklamační řízení je pro klienta bezplatné.

7. Prevence reklamací

1. Poskytovatel nabízí před každým zákrokem konzultaci, kde klient získá informace o průběhu, očekávaném výsledku a možných reakcích.
2. Klient je povinen dodržovat doporučenou domácí péči po ošetření. Pokud tak neučiní, případné komplikace nelze reklamovat.

8. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je veřejně dostupný v provozovně a na webových stránkách poskytovatele.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento řád měnit v souladu s právními předpisy.
3. Tento řád nabývá účinnosti dnem 1. 8. 2025